A Ophira preza pela satisfação de seus clientes e trabalha para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso descreve as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.
O cliente poderá solicitar reembolso ou devolução nas seguintes situações:
Produto com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Pedido não recebido: quando o prazo máximo de entrega informado tiver sido ultrapassado.
Produto diferente do pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.
Não realizamos reembolso por arrependimento de compra enquanto o produto ainda estiver em trânsito, devido ao modelo de dropshipping.
Para que o reembolso seja aprovado, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail: [email protected].
Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito, quando aplicável.
Garantir que o produto não foi usado de forma inadequada.
Após análise, o setor responsável poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto sem custo adicional, ou
Receber reembolso integral do valor pago.
Como trabalhamos em modelo de dropshipping, o prazo de entrega pode variar. Em caso de atraso superior ao informado no site, o cliente poderá solicitar:
Reembolso integral, ou
Envio de um novo item, caso disponível.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno emitido pela operadora (prazo depende da bandeira).
Pix: devolução direta para a chave Pix informada pelo cliente.
Boleto: reembolso via transferência bancária.
Pedidos podem ser cancelados somente antes da aprovação do pagamento. Após confirmado, o pedido segue para o fornecedor e não pode ser interrompido.
Se o cliente receber um item diferente do solicitado:
Deve enviar fotos do produto recebido.
Após confirmação do erro, será enviado o item correto sem custo.
O item enviado incorretamente pode ser solicitado de volta, dependendo da situação.
Produtos com danos causados por mau uso.
Produtos que já passaram do prazo de solicitação.
Produtos que apresentem sinais de uso sem defeito constatado.
Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
